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Häufig gestellte Fragen

We have to shipping methods;
Registered Mail
Express Mail Service

Ja, wir versenden weltweit, aber jeder Kunde ist selbst dafür verantwortlich, seinen Tabak in sein Land zu bringen, da die Tabakgesetze von Land zu Land unterschiedlich sind.

We are happy that our delivery rate is approximately 90%.
Our shipments arrive to destination country approx. within 3-5 business days (not delivery to Buyer). Because we cannot have any information about delivery time for local postal service as well as customs procedures.
Some local customs starts the customs clearance process late (10-40 days) and unfortunately we don’t know the reason.
Some shipments are processed with a delay and the delivery time may be extended up to 40 days.
So, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order.
Please read our Shipping Policy for details.

Wir unterstützen die meisten der unten aufgeführten Zahlungsarten;

Multiple Payment Methods–> We use AstroPay as a payment provider for accept credit card. They support most of payment methods which are credit card, local payments, faster payments, online bank transfer, etc.
Union Pay–> Chinese customers
Sofort–> Sofort is available in Austria, Belgium, Czech Republic, France, Germany, Hungary, Netherlands, Slovakia, Spain, Sweden, Switzerland.
Crypto Payments–> Global customers
Bank Transfer EU–> European customers
Bank Transfer International–> International customers
Faster Payments UK–> Faster Payments is one of the ways you can send money electronically in the UK. It’s a real time payments system.
One-click payment with your UK mobile banking. No card details required.
Verbinden Sie sich mit Ihrer Bank und schließen Sie Ihren Kauf sofort ab!
HSBC, Barclays, Lloyds, Royal bank of scotland, Revolut and more…

TAXES & DUTIES
Cigarette and tobacco packs come with Excise stickers, proving that taxes (customs duties, VAT, Excise tax) were paid in Indonesia.
Please be aware that your delivery may also be subject to customs duties and taxes, over which we have no control, and which MUST be borne by you.
So, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order.
Please read our policies for details;
Shipping Policy
Terms&Conditions

DIRECTLY OFFICIAL RETAILERS
We are procuring all products directly and only from Official Retailers and directly shipped use drop shipping service.
Shipments are completed from Indonesia.
So, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order.

Wir sind ein Teil der Corona Group of Companies und arbeiten seit 2010 auf dem Tabakmarkt.
So können Sie immer eine Bestellung auf unserer Website mit Sicherheit platzieren.

PLEASE NOTE THAT
We should declare orders as “Cigarette, Tobacco” on the Customs Declaration Form, due to customs regulation in source country. We can not declare your specials as “Gift, etc“).

Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, geben Sie bitte keine Bestellung auf.
Alle Kunden müssen sich vor einer Bestellung über ihre lokalen Zollgesetze für den Online-Kauf von Tabak aus Übersee (Nicht-EU-Ländern) informieren, bevor sie eine Bestellung aufgeben.

Versandpolitik
Begriffe&Bedingungen

Wie lange dauert es, bis die Bestellung geliefert wird?

We are happy that our delivery rate is approximately 90%.
Our shipments arrive to destination country approx. within 3-5 business days (not delivery to Buyer). Because we cannot have any information about delivery time for local postal service as well as customs procedures.
Some local customs starts the customs clearance process late (10-40 days) and unfortunately we don’t know the reason.
Some shipments are processed with a delay and the delivery time may be extended up to 40 days.
So, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order.
Please read our Shipping Policy for details.

When will my order shipment tracking status will be updated!

First of all, you should know that your order is TOBACCO.
As we stated during the completion of your order on checkout section, all customers must be aware of their local customs laws about purchasing online tobacco from overseas (non-EU) countries by post before place an order.
There are two possibilities;
• Destination Country Customs begins processing your order and its cleared successfully (Package passes customs without any problem.) and handled to local transfer center for delivery to you (This period takes 5-30 days and depending on customs workload and speed. This period is completely beyond our control).
After clearance from customs, destination country carrier will be updated order shipment status and you will be able to track your order. It will be delivered soon.
• Destination Country Customs begins processing your order, but it cannot pass (According to Destination Country Customs law tax or some other situation might cause it).
If this happens, order can return or not. It belongs to destination country customs rules.
For details you will need to contact your local customs administration.
If order returned you have two options;
* Request Reship–> Please read our Reship Policy.
* Request Refund–> Please read our Refund Policy.
You can find all details about it in our useful pages below;
Shipping Policy
Terms & Conditions

Ihre Bestellung kommt innerhalb von 3-5 Tagen nach dem Versand aus dem Herkunftsland beim Zielzoll an.
ABER
Sie werden keine Aktualisierung sehen, bevor der britische Zoll mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt. In diesem Schritt wird Royal Mail noch nicht aktualisiert und deshalb können Sie keine Aktualisierung der Tracking-Details sehen.

Zunächst sollten Sie wissen, dass es sich bei Ihrer Bestellung um TABAK handelt.
Wie wir während des Abschlusses Ihrer Bestellung an der Kasse Abschnitt angegeben, so dass alle Kunden müssen sich bewusst sein, ihre lokalen Zollgesetze über den Kauf von Online-Tabak aus Übersee (Nicht-EU) Ländern per Post, bevor Sie eine Bestellung.

VERSANDPROZESS FÜR BESTELLUNGEN AUS GROSSBRITANNIEN
Schritt 1-> Die Bestellungen treffen innerhalb von 1 Tag nach dem Versanddatum in Großbritannien ein.
Schritt 2-> Es gibt keine Updates von Royal Mail, bis sie vom britischen Zoll bearbeitet werden, da Royal Mail nicht wissen kann, ob die Produkte im Land angekommen sind.
Schritt 3-> Wenn der britische Zoll Ihre Bestellung bearbeitet und verzollt hat;

UK Customs begins processing your order and its cleared successfully (Package passes customs without any problem.) and handled to local transfer center for delivery to you (This period takes 5-40 days and depending on customs workload and speed. This period is completely beyond our control).
After clearance from customs Royal Mail is updated and you will be able to track your order. It will be delivered soon.

Schritt 4-> Wenn Ihre Bestellung nicht durch den britischen Zoll geht;

- Der britische Zoll beginnt mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, kann sie aber nicht weiterleiten (nach britischem Zollrecht kann dies durch Steuern oder andere Umstände verursacht werden).

Im Falle einer Beschlagnahme durch den Zoll werden Ihre Produkte beschlagnahmt und Sie erhalten ein Schreiben von der Grenzpolizei. Diese Frist kann auf bis zu 60 Tage verlängert werden. Manchmal wird kein Brief verschickt, und wir wissen nicht, warum.
In einem solchen Fall wird der britische Zoll keine Änderungen vornehmen, weil Ihre Bestellung vom Zoll beschlagnahmt wurde, und er wird diese Situation nicht an Royal Mail weiterleiten. Sie haben ein lächerliches System, aber das hat nichts mit uns zu tun. Royal Mail kann keine Aktualisierungen auf ihrer Website vornehmen, da keine Informationen an Royal Mail gesendet werden. Das bedeutet aber nicht, dass Ihre Bestellung verloren ist, denn alle Sendungen sind internationale Einschreiben.
In einem solchen Fall müssen Sie sich an den britischen Zoll in Ihrer Stadt wenden.

Ihre Bestellung kommt innerhalb von 3-5 Tagen nach dem Versand aus dem Herkunftsland beim Zielzoll an.
ABER
Sie werden keine Aktualisierung sehen, bevor der niederländische Zoll mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt. In diesem Schritt wird PostNL noch nicht aktualisiert und deshalb können Sie keine Aktualisierung der Tracking-Details sehen.

Zunächst sollten Sie wissen, dass es sich bei Ihrer Bestellung um TABAK handelt.
Wie wir während des Abschlusses Ihrer Bestellung an der Kasse Abschnitt angegeben, so dass alle Kunden müssen sich bewusst sein, ihre lokalen Zollgesetze über den Kauf von Online-Tabak aus Übersee (Nicht-EU) Ländern per Post, bevor Sie eine Bestellung.

Wenn der niederländische Zoll mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt, gibt es zwei Möglichkeiten;

Netherlands Customs begins processing your order and its cleared successfully (Package passes customs without any problem.) and handled to local transfer center for delivery to you (This period takes 5-40 days and depending on customs workload and speed. This period is completely beyond our control).
After clearance from customs PostNL is updated and you will be able to track your order. It will be delivered soon.

- Der niederländische Zoll beginnt mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, aber sie kann nicht zugestellt werden (laut niederländischem Zollgesetz können Steuern oder eine andere Situation die Ursache sein).
Wenn dies geschieht, wird der Status Ihrer Bestellung als "Erfolgloser Zustellversuch eines Artikels".
Derniederländische Zoll wird Sie wegen Ihres Pakets kontaktieren.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollverwaltung.

Bestellungen können auch Gegenstand von Zollproblemen sein, und die Zollbehörden einiger Länder akzeptieren keine Tabakprodukte und kennzeichnen sie als "Return to Sender. Artikel enthält verbotenen Inhalt". Daher wird Ihre Bestellung abgelehnt und zurückgeschickt. Bitte lesen Sie die Rückgabebedingungen für Details.

Wenn wir die Zahlung akzeptieren, beginnen wir mit dem Versandprozess innerhalb von 1 Tag.
Also, wenn der Kunde will, um bezahlte Bestellung stornieren sollte uns per E-Mail vor dem Versand zu kontaktieren.
Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich durchgeführt werden.

Bitte beachten Sie das;
Wenn der Kunde sich nicht innerhalb von 1 Tag meldet und die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht storniert werden.

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